Perimetro, priorità e modalità di intervento vengono concordati sul tuo caso.
Una diagnosi specialistica parte dal contesto.
Ricostruiamo sintomi, servizi coinvolti, dipendenze e modifiche recenti per orientare la diagnosi su reti, server e virtualizzazione. Condividiamo le verifiche svolte, i punti aperti e le azioni da concordare, distinguendo il troubleshooting da un incarico di gestione continuativa.
Attività da valutare insieme
- Diagnosi su Fortinet, Cisco, Windows Server, Linux e VMware.
- Assistenza da remoto quando accessi e tipo di problema lo consentono.
- Valutazione degli interventi in sede e del coordinamento con altri fornitori.
- Remediation documentata e proposta di monitoring o gestione continuativa degli asset coinvolti.
Come impostiamo il lavoro
Raccogliamo la richiesta e ne valutiamo l’impatto operativo. Concordiamo accessi, attività e priorità, distinguendo l’intervento sul problema dalle eventuali azioni preventive. Al termine verifichiamo con il cliente il funzionamento dei servizi coinvolti e i punti ancora aperti. Disponibilità, costi e tempi vengono definiti sulla richiesta o nell’accordo di assistenza.
Conosci MC.MB SAS e il nostro approccioCosa preparare per il primo confronto
Descrivi il problema, quando è iniziato, quante persone sono coinvolte e quali messaggi compaiono. Indica un recapito e gli orari utili per il confronto. Non inserire password o dati riservati nella prima segnalazione.
Domande frequenti
Posso richiedere un intervento singolo?
Sì. È possibile partire da una richiesta specifica e valutarne il perimetro. La gestione continuativa è un’opzione distinta, da concordare in base alle esigenze.
L’assistenza avviene solo da remoto?
Le modalità dipendono dal problema e dall’ambiente. Per attività che richiedono presenza fisica, disponibilità e organizzazione dell’intervento in sede vanno concordate.
Quali tempi di risposta sono previsti?
Non esiste una promessa numerica valida per ogni richiesta. Priorità, disponibilità e modalità di presa in carico vengono definite nel singolo intervento o nell’accordo.
Definiamo l’escalation tecnica.
Descrivi il servizio coinvolto, l’impatto operativo e le verifiche già effettuate. Concordiamo accessi, priorità e perimetro dell’incarico. Se sei un partner IT, definiamo anche comunicazione ed eventuale modalità white-label: la relazione con il cliente resta tua.
Richiedi un confronto tecnicoContenuti a cura di MC.MB SAS · Aggiornati il 7 ottobre 2026.